Domande frequenti

Prima di inviarci un messaggio privato, verifica in questa pagina se c’è la risposta alla tua domanda. Se non c'è, in fondo pagina troverai le informazioni per contattarci privatamente.
N.B.: Questa pagina è da considerarsi perennemente in allestimento: altre domande verranno aggiunte in futuro, in caso di bisogno.

 

Domande generali

Come posso rimanere informato sulle vostre pubblicazioni e promozioni?

Puoi metterci “mi piace” su Facebook, o seguirci su TelegramTwitter, Google+, Pinterest o LinkedIn.

Chi è il vostro rappresentante nella mia provincia?

L’elenco completo si trova qui.

Ho un testo di narrativa da proporvi.

Il nostro settore narrativa è sospeso a tempo indeterminato. Siamo disposti a valutare soltanto testi di narrativa per bambini di 8/10 anni ambientati nel periodo storico studiato nelle classi terza-quarta-quinta della scuola primaria (quindi dalla preistoria all’età romana). Avendo al momento altre priorità non possiamo garantire risposte in tempi brevi.

Ho un testo scolastico da proporvi.

Siamo disposti a valutare solo proposte di testi scolastici per la scuola primaria. Non garantiamo risposte in tempi brevi.

Vorrei collaborare con voi come correttore di bozze o altre mansioni.

Al momento come personale siamo a posto.

Quando usciranno i prossimi volumi della guida per l'insegnante "Traguardo competenze"?

Le serie di italiano e matematica sono complete. A settembre 2017 è stato pubblicato il testo di quarta di storia e geografia, a sui seguirà il testo di quinta.


 
Domande generali riguardanti il sito e lo shop

Posso usare il nome utente del sito per entrare nello shop, o viceversa?

No perché i due siti usano piattaforme diverse. Occorre quindi fare due registrazioni separate.

Mi sono appena registrato al sito o allo shop ma non riesco ad eseguire il login.

Subito dopo la registrazione ti è stata inviata una email automatica all’indirizzo che hai usato per registrarti. Se non l’hai ricevuta, controlla nello spam. Se non la trovi, contatta il nostro webmaster.

Ho scaricato un file. Compare un avviso che il file potrebbe essere dannoso.

Si tratta di un avviso standard di alcuni antivirus e sistemi operativi in quanto la stragrande maggioranza dei virus per computer si annidano in files con estensione EXE, proprio come quello che si sta scaricando.
L’avviso si può tranquillamente ignorare in quanto i nostri files sfogliabili non hanno alcun virus. Oltretutto essendo realizzati con un Mac a maggior ragione non possono contenere alcun tipo di virus per PC.

Ho trovato un errore di battitura, un link sbagliato, un file mancante o non funzionante, eccetera.

Segnalalo con una mail al nostro webmaster. E grazie per l’aiuto!

  

Domande riguardanti il sito (www.tredieci.com)

Ho difficoltà a registrarmi.

Consulta la nostra guida per la registrazione.

Ho dimenticato il mio nome utente o la password.

Puoi recuperare questi dati qui.

Non riesco a vedere i files scaricabili.

Gran parte dei files scaricabili sono disponibili solo agli utenti registrati. Per visualizzarli occorre eseguire il login.

Ho scaricato il pdf di un testo adottato dalla classe di mio figlio/a, o della classe in cui insegno, e non riesco a modificarlo con i software per lo studio facilitato.

I PDF scaricabili nel sito sono bloccati per motivi di copyright e non si possono quindi modificare e stampare.
Per venire incontro alle esigenze delle famiglie che hanno studenti dislessici, ipovedenti, BES e DSA, Tredieci ha firmato un accordo con Libro Aid e con la Biblioteca Italiana per Ciechi alle quali consigliamo di rivolgersi. Per esigenze particolari, contatta il webmaster.

 

Domande riguardanti lo shop (www.trediecishop.com)

Ho dimenticato il mio nome utente o la password.

Puoi recuperare questi dati qui.

Ho fatto un ordine scegliendo Poste Italiane per la consegna. Posso indicare un orario al postino per la consegna?

Purtroppo non è possibile indicare un orario al postino. In ogni caso se non troverà il cliente, il pacco verrà lasciato nella cassetta delle posta oppure verrà lasciato un avviso di giacenza con il quale sarà possibile recarsi a ritirare il pacco presso l'ufficio postale.

Ho fatto un ordine scegliendo il corriere espresso per la consegna. Posso indicare un orario al postino per la consegna?

Il corriere non consegna su appuntamento, il massimo che possiamo fare è richiedere la consegna al mattino o al pomeriggio. L’indirizzo di consegna dev’essere presidiato onde evitare lungaggini.

Posso pagare usando la Carta del docente?

Sì, dal 18 ottobre 2017.

Posso pagare con contrassegno al momento della ricezione del pacco?

Abbiamo deciso di non fornire questa possibilità a causa dei costi troppo elevati sia per noi che per i clienti. Il pagamento degli ordini è quindi obbligatoriamente anticipato, on-line oppure tramite bollettino postale o bonifico bancario. in alternativa è possibile ritirare il pacco direttamente nella nostra sede di via Nobel 4 a Villorba (Treviso).

Nella pagina del testo che vorrei acquistare non vedo il tasto "aggiungi al carrello".

Solitamente significa che il testo non è attualmente disponibile in magazzino. Ti suggeriamo comunque di segnalarci la cosa mandando un messaggio alla gestione vendite.

Non riesco ad ordinare più di un certo numero di copie del testo che mi serve.

Per contratto con i nostri rappresentanti, nel nostro shop è possibile ordinare un numero limitato di testi in catalogo. Per quantitativi maggiori occorre rivolgersi obbligatoriamente ai nostri concessionari di zona, sempre che non si tratti di una zona scoperta dove non abbiamo rappresentanti: in tal caso è possibile fare acquisti senza alcuna limitazione. A questo link può trovare i recapiti dei concessionari.

Ho acquistato un ebook o un prodotto digitale. Dove lo posso scaricare?

Subito dopo l'evasione dell'ordine, lo shop invia in automatico all'utente una email con un link diretto per scaricare il file: se non è arrivata si prega di controllare nello spam. In alternativa è sufficiente andare alla pagina del proprio account e quindi sulla pagina "Ordini".

Ho un Mac, e il vostro libro sfogliabile digitale è disponibile solo in formato per Windows. Come posso fare?

Abbiamo iniziato a pubblicare anche le versioni per Mac. Se quella del libro che stai cercando non c'è, manda un messaggio al nostro webmaster.

Ho comprato un vostro libro in versione cartacea e vorrei acquistarlo in formato digitale.

Faccelo sapere inviando una mail all'amministrazione. Al momento, la nostra offerta di parascolastico in versione digitale è limitata ad alcuni titoli, per la gran parte fuori catalogo; in futuro sicuramente metteremo a disposizione anche altri titoli attualmente in catalogo.

 

Se non hai trovato la risposta che ti serviva...

Si informa la gentile clientela che non si garantisce una risposta in tempi brevi ai messaggi inoltrati al destinatario errato.

Informativa

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